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保障處住房保障管理辦公室召開住房保障窗口會議

發布:2014-08-20

中国体彩网唯一指定官方网 www.qbxys.icu 為了貫徹落實局系統窗口建設視頻會議和根英副書記講話精神,保障處、住房保障管理辦公室聯合召開住房保障窗口會議,加強窗口管理,結合住房保障規范化管理年工作對下一步窗口建設提出要求。中心城區住房保障主管局長、房委辦主任及窗口工作人員百余人參加會議。

會上播放了今年以來市監察局明察暗訪發現問題的住房保障窗口接待問題監控錄像,視頻中又加入了市局近期檢查各區窗口的影像片段,暴露窗口問題,警示窗口工作人員,嚴格規范操守行為,要求樹立服務意識、換位意識,增強政策能力、增進溝通能力、提升協調能力。

會議對住房保障窗口建設工作提出三個方面的要求,一是要認真貫徹會議精神,抓好各項工作的落實。各區縣房管局要積極查擺在窗口服務工作中存在的問題,有針對性開展專項整治工作。今年河東、南開被連續暗訪發現問題,我們要引以為戒,轉變觀念,變管理為服務,杜絕推諉扯皮,決不能再發生被暗訪發現曝光的類似問題;各區窗口要按照統一標準,完善硬件設施設備,根據辦件量及時進行窗口數量調整,定期維護接待大廳內設施,發現缺損或不符合安保要求的要及時整改;將規范化管理落實到窗口服務的各項工作細節中,實現各類展示標準化、設施管理標準化,在接待人員方面實現接待服務標準化、辦件質量標準化,在窗口管理方面實現人員配備標準化、工作銜接標準化;主管領導對服務大廳要定期巡查,加強服務大廳內硬件設施使用狀況和窗口接待接待工作情況檢查,及時發現問題,及時整改。二是強化窗口建設管理,形成規范的制度體系。各區縣房管局要研究制定崗位職責、窗口接待工作規范和標準、責任追究辦法等規定,提供窗口工作制度保障;設立領導帶班機制,由房委辦主任或副主任擔任窗口值班領導,協調解決辦事群眾的問題,預控解決可能出現的各類問題;統一窗口對外服務時間和標準,統一窗口接待時間,根據辦件情況調整窗口數量,設立窗口值班人員;進一步完善“首問咨詢”機制,在接待窗口大廳醒目位置明示首問咨詢窗口,首問咨詢人員要熟悉政策和辦件流程。三是提升素質形象,提供窗口優質的服務。加強窗口工作人員管理,以多種方式組織培訓,增強素質,提升形象。從對外形象上要求統一著裝,佩戴工牌,舉止端莊,禮貌熱情,使用規范、文明用語,不允許玩電腦、接聽手機現象存在。窗口服務管理要創新措施,開展窗口服務評比活動,嚴明紀律,獎優罰略;認真做好咨詢熱線工作,電話要設置在窗口以外的辦公區域,接聽人員在電話值班時不應同時兼任窗口咨詢工作,熱線電話在工作時間內,要保持暢通。


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